オーデントの解約方法｜解約理由や手続きはいつまで？解約金・差額はどうなる？

毎日の歯磨きで、気軽にホワイトニングも行える「オーデントクリアホワイト」。

定期購入で購入していると、解約手続きのタイミングや理由など、なかなか聞けない悩みがありますよね。

そこで今回は、オーデントの解約方法について詳しく調べてみました。

さっそくみていきましょう。

オーデントの解約方法は電話のみ

オーデントの解約電話番号

コールセンターの営業時間は平日のみのため、なかなか繋がらないことも。

お昼休みの時間帯である11:30〜13:00、週末明けの午前中、夕方16:30〜18:00は電話が大変混み合います。

以下の時間帯が比較的繋がりやすいようです。

解約電話が繋がらない時の対処法

オーデントの公式ページ（BITELAオンライン）上のお問い合わせフォームはこちら。

お名前やメールアドレスを入力し、メッセージ欄に、解約電話が繋がらないので問い合わせた旨を記入しましょう。

つぎの項目では、解約手続きで聞かれる内容について説明します。

オーデントは解約理由を聞かれる？

まず、解約の電話をかけると聞かれることは以下の通りです。

解約理由については、Xでは次のような意見が見られました。

オーデントと言う歯磨き粉商品です。
2回目は高額なので気を付けて下さい。
契約された方は早めの解約をおすすめします。

#オーデント
#BITELA https://t.co/mRKCwZA2jy

— みさと♡モスコchanラブ (@misato42727) November 28, 2023

オーデントと言う白くなる歯磨き粉は最悪‼️

自動定期発送で、勝手に2個目(7500円)が送られてきた。

解約の電話繋がらなかったり、返品受付てない等々、電話でクレーム言いまくったら、紙代や包装代が掛かってるから『1760円+元払い返送』なら、特例で受付るとの事。

腹立ったので、ネットに晒す‼️ pic.twitter.com/GZoabPxU92

— RENNY♡R18 (@hagerenny) June 21, 2022

定期発送2回目の発送時に、商品2点が送られてきてビックリして解約した、という意見が散見されました。

申し込みページを見てみると、申し込みボタンの上部に、2回目以降、商品2点が送られるとの記載がありました。

1回目は商品１点お届けで1,980円（税込）、2回目以降は商品2点お届けで6,960円（税込）となります。

引用元：オーデント公式ページ

文字が小さめなので、気づかないまま購入してしまったのかもしれません。

解約理由によって解約を止められるというようなことはありませんので、正直に解約理由を言いづらい時は、「商品を使いきれない」「商品価格が高いので続けられない」などと伝えてもよいでしょう。

オーデントの解約注意点は？

さて、解約の注意点について細かく見ていきます。

まずは、現在どのコースで契約しているかを確認しましょう。

約束回数の縛りなし	約束回数の縛りあり
お気軽ホワイトニングコース とってもお気軽ホワイトニングコース すっごくお気軽ホワイトニングコース 集中ケアおまとめ定期コース しゅうかんクリアコース 毎月セット1個コース 年間定期コース	WEB限定キャンペーンコース 集中ケア定期コース セットでケア定期コース しゅうかんセット定期コース ソニッククリーンセット定期コース

オーデントの解約はいつまで？

まず、商品のお届けのタイミングについて説明します。

申し込み後10日以内に1回目のお届け、30日後に2回目、60日後に3回目、以後60日ごとに商品が届きます。

例）回数縛りなしコースの商品を、3月1日に申し込みをした場合

回数縛りのあるコースは、約束回数内に解約をすると、通常価格との差額の支払いが発生します。

詳しくはこちらで解説しています。

オーデントに解約金はかかる？

ただし、解約が次回のお届け予定日の7日前を過ぎてしまうと、次回商品が発送されてしまいます。

解約のタイミングにはお気をつけください。

また、回数しばりのあるコースはお約束回数を継続して頂くことが前提のため、その分価格が安いコースです。

契約時のお約束回数内に解約を行なった場合、解約金ではありませんが別途支払いが発生します。

次の項目で解説します。

オーデントを解約したら差額を支払う必要がある？

約束回数の縛りがあるコースは、初回などの価格を格安で提供し、お客さまが定期購入を始めやすいようにハードルを下げています。

よって、一定回数以上を継続することを前提として価格を設定しているのです。

そのため、約束回数以内の解約の際は、契約者は通常定期コースとの差額を解約時に支払わななければなりません。

差額については、コースや残りの縛り回数によって異なりますので、カスタマーセンターでお尋ねください。

オーデントクリアホワイトは初回解約できる？

公式ページによると、申し込みから3時間経つと、早ければすぐに1回目の発送手続きへと進んでしまうようようです。

よって、初回の解約は申し込み後の3時間以内に電話をかけましょう。

コールセンターの営業時間は、平日10:00〜18:00のみです。

たとえば金曜の異なる時間に申し込んだ場合の、キャンセル期限の違いを確認してみましょう。

申し込み日時	キャンセル期限
金曜11:00	月曜（翌営業日）13:00まで
金曜17:00	金曜（同日）14:00まで

初回の解約（キャンセル）は、2回目以降の解約ルール（次回お届け予定日の7日前まで）とは異なりますのでお気をつけください。

オーデントが解約できない時の対処法

ネット上で、「オーデントが解約できない」という口コミが散見されます。

オーデントという歯磨き粉を買ったのですが解約したいのに電話もメールも繋がりません。 繋がった方いらっしゃいますか？

引用元：Yahoo知恵袋

オーデントクリアホワイトのしゅうかんクリアコースの解約の電話が難なく一発目で繋がってスムーズに解約ができた方いますか？ 何度電話しても繋がりません

引用元：Yahoo知恵袋

2024年3月現在、オーデントの解約は電話でしかできないことが原因のようです。

しかし、忙しい合間をぬって電話をかける事が難しい方もいらっしゃると思います。

そこで、どうしても解約が難しい時の対処法をご紹介します。

❶電話をかける時間を工夫する

オーデントのカスタマーセンターは、平日のみの営業です。

よって、時間帯によっては電話が集中し混み合うことも予想されます。

比較的繋がりやすい以下の時間をねらってかけてみましょう。

❷お問い合わせフォームから問い合わせる

オーデントの公式ページ（BITELAオンライン）上のお問い合わせフォームはこちら。

お名前やメールアドレスを入力し、メッセージ欄に、解約電話が繋がらないので問い合わせた旨を記入しましょう。

❸電話履歴、問い合わせ履歴は残しておく

解約の電話を試みた履歴や、問い合わせフォームから問い合わせた内容など、スクリーンショットで画像を残しておきましょう。

日付けが入っていると、より記録として有効です。

❹それでも解約できない時は消費者ホットライン（188）へ相談

上記の方法を試みても解約できない場合は、消費者ホットライン（188）へ電話をかけましょう。

解約の力になってくれるはずです。

オーデントの退会(アカウント削除)方法・メルマガ解除方法

公式ページのプライバシーポリシーによると、申し込み時に登録された個人情報は、契約から5年間は削除されません。

通常、退会後も個人情報を5年間保管いたします。

引用：公式ページ

しかし、解約後もメルマガやDMを届かないように退会やメルマガの解除を行うことは、もちろん可能です。

退会方法

解約すると、自動的にマイページも退会（アカウント削除）となります。

電話の際にアカウントが削除されたか確認すると安心ですね。

メルマガの解除方法

メルマガだけを解除したい場合は、電話もしくはマイページで解除できます。

マイページでは、以下の手順で解除できます。

オーデントは返品・返金できる？

返品理由	返品	連絡方法	例外で返金可能
お客さま都合 （効果が実感できないなど）	返品できない		とってもお気軽ホワイトニングコース※
不良品・別の商品が届いた	返品できる	商品到着後8日以内に電話

ただし、「とってもお気軽ホワイトニングコース」を契約中のお客さまで、使ってみたけれど納得のいく効果を感じなかった場合は、下記の条件を満たした場合に限り返金が可能です。

返品が確認された後、1ヶ月ほどで返金されます。

オーデントの解約について知恵袋などによくある質問

まとめ

いかがでしたか？

オーデントの定期購入は、定価よりもお得に購入できるので魅力的なプランです。

しかし、解約タイミングを間違えると、次の定期便が届いてしまったり、解約までに時間がかかってしまいます。

今回の記事を参考にして、解約手続きの不安を解消してみてくださいね。