Q.ENEST（キューエネス）でんきは、米企業Genie Energy Ltd.の日本支社として設立された、Q.ENESTホールディング傘下の電力会社です。
キューエネスでんきの特徴は、実質再生可能エネルギー100%、つまり実質的にCO2排出量がゼロの電気を販売していること。
環境に配慮した暮らしをしたい方にはお勧めできる電力会社です。
一方で、電気料金は割高になりがちな傾向があるため、節約したい方にとってはあまりメリットはありません。
今回は、キューエネスでんきを解約したい方に向けて、解約方法や、解約にまつわる疑問についてまとめていきます。
キューエネス電気の解約が必要になるケースは？
解約手続きが必要になるケースは、2パターンあります。
①他社に乗り換えずにキューエネスでんきを解約する時
②引っ越しをする時
いずれかのパターンになる時は、以下にまとめた解約手続きを実行してください。
反対に、解約手続きが不要なケースは
「同じ住所のまま他社の乗り換える時」
です。
こちらについて、詳しく説明していきます。
キューエネス電気から他に乗り換えは解約手続きは必要？
別の電力会社のプランに乗り換える時は、契約者がキューエネスでんきの解約手続きをする必要はありません。
新しい電力会社のプランに申し込みをすれば、切り替え先の企業がキューエネスでんきの解約手続きを行ってくれます。
申し込みの際に、現在のキューエネスでんきのお客様番号と供給地点番号を聞かれる場合がありますが、請求書やマイページから確認できますので、必ず控えておきましょう。
切り替え先の電力会社との契約が完了し、電力供給が始まり次第、キューエネスでんきとの契約は解除となります。
それまでの日数の電気料金はキューエネスでんきから請求されますので、忘れずに支払ってください。
他の電力会社のプランに乗り換えたら、二重請求されないか不安だわ..
1つの供給地点番号につき1社の電気会社しか契約できませんので、キューエネスでんきと新しい電力会社で二重請求されることはありません。
それぞれ近いタイミングで請求が発生しても、請求されている使用期間は重なっていないはずなので、切り替えた時は請求書をよく確認しておきましょう。
万が一、疑問が残る請求が来た場合は、キューエネスでんきカスタマーケアまで連絡しましょう。
キューエネス電気の解約方法は？
キューエネスでんきの解約について説明していきます。
解約手続きが必要なケースは、次の2つです。
①他社に乗り換えずにキューエネスでんきを解約する時
②引っ越しをする時
引っ越し先で再度キューエネスでんきを使用する場合でも、解約手続きは必要となります。
どちらのケースも、解約申請の窓口は同じです。
いずれの窓口からの手続きも、停止希望日の3営業日前までに申し込みしてください。
電話
朝の9:00～11:00、昼の12:00～13:00、夕方16:00～17:00は電話が繋がりにくくなっています。
なるべくこの時間帯を避けて連絡してみましょう。
問い合わせフォーム
電話が都合が悪い方は、お問い合わせページのチャットボットからも解約申し込みができますよ。
問い合わせフォームもありますが、こちらはクーリングオフは申請できるものの、現在の契約を解約する選択肢がありません。
既に契約している電気を解約したい、引っ越し手続きしたい場合はチャットボットを利用しましょう。
Webからの申請は24時間受け付けていますが、手続き開始は営業時間内になります。
週末に申し込みしても、すぐに解約はできませんので、ご注意くださいね！
書面
書面による解約申請は行われていないようです。
解約をした場合は、電話または問い合わせより行いましょう。
解約の領収書や証明書などが必要な場合は、問い合わせの際に申し出ることをお勧めします。
キューエネス電気は解約手数料は発生する？
キューエネスでんきの解約は、解約手数料は発生しません。
過去には12か月契約プランもありましたが、現在では販売されていません。
キューエネス電気を滞納・止まった場合送電再開できる？
キューエネスでんきの電気料金支払いが滞った場合、登録している支払い方法に関係なくコンビニ支払い振込票が送られてきます。
次回請求時に支払い振込票発行手数料として220円が追加徴収されます。
また、支払い期日翌日から支払日までの日数分の延滞利息を請求されます。
更に滞納を続けてしまった場合は、強制的に契約解除となってしまいますのでご注意ください。
滞納分の料金を全て支払うと送電を再開することができますが、チャットボットから、またはメールにてご自身でキューエネスでんきに連絡する必要があります。
キューエネス電気の問い合わせ方法
キューエネスでんきの問い合わせ先を以下にまとめておきます。
電話
メール
Web
24時間受付
高い？キューエネス電気の評判は？
燃料高騰で去年より高くなるのは仕方ないと思ってたけど…
— K (@KKK_sum_41) January 16, 2023
調整費が電気代単価より高いって⁇
夏電気代跳ね上がったのもこのせいか。#電気代 #電気会社 #電気調達調整費 #燃料調整費 #キューエネス pic.twitter.com/cexsD95QdJ
キューエネス電気マジで契約おすすめしません。普通に使って前の6倍お金とられた。しかも勝手に明細来ない仕様にされてたから気づかなかった。引っ越しでよかった
— ざべす@美郷-FF14初心者 (@misatozzz) March 22, 2023
息子のアパートにキューエネスが来て、「2ヶ月前にアパート全部新電力になっているから契約してください」と言われて契約。
— 黒木榮一@農作業安全🌕 (@agristation) November 8, 2023
帰ってから「なんかおかしい」と思い検索して解約。
一人暮らしの人は気をつけないと。
「頼みもしないのに、安くなりますって家に来る奴は詐欺師」 pic.twitter.com/3Zi1dvYCBm
昨日は次男から「キューエネス電気って会社の人が電気代安くなるから契約した方がいいって来てるんやけど」と電話で相談。今すぐに契約しないと後からだとできなくなると言われたみたい🤔ちょっとググったら、一人暮らしを狙ってる感じでした。すぐに断るように伝え事なきを得ました。気をつけてね✨
— しおん🌱子育てママを明るい未来に導くサポーター (@shion7351) November 27, 2023
ご要望を受けて、電気ガス料金かんたん比較シミュレーターに「Q.ENEST（キューエネス）でんき（Q100プラン）」を追加しました✨
— 新電力比較NPCプラン (@npc_npc50513874) February 14, 2024
（対象は東京および関西の2電力エリア）
関西エリアの家庭向けプランは2023年7月以降、かなりお安くなっています😇#本当に安い電気ガス料金プランがわかる比較サイト pic.twitter.com/stU8qXM4MF
キューエネス電気の解約方法についてよくある質問
まとめ
地球環境に負担の少ない電気を供給するキューエネスでんきですが、利用料金についてはやや高めという声が多かったです。
解約にお困りの方は、こちらの記事を参考にお手続きを進めてくださいね！
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